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インドのコールセンターと米国の企業

インド各地には米企業のコールセンターが点在しています。コー​​ルセンターで働く若者も多く、インドの経済成長を支援しています。コー​​ルセンターは、米国に住む顧客の問い合わせに応じます。米国とインドでは時差がちょうど良いため、人件費の安いインドへの米国企業が多く進出したという背景があるのは有名です。
電話代行業務は電話をかける方との電話を受ける方とに分かれています。その中でも珍しいと思ったことは何でも屋の電話代行業務です。何でも屋に仕事を依頼する中で、多くの事が言及電話をかけてくれという要請といいます。取引相手とのお見合い相手、そして仕事を辞めたいが引退報告の電話をくれというのでびっくりしてしまいます。
美容オイルのしみこんだタオルが自然発火する事故が相次いでいる。昨年は、富山市のアロマセラピー店で出火し、０８年には福島県の高齢者施設で２人死亡の火事が起きるなど、過去５年間で２１件が判明している。オイルの酸化に伴って発生した熱が逃げ場をなくすと高温になるためで、経済産業省などが注意を呼び掛けている。

　富山市では１０年１１月２７日午前２時半ごろ、閉店後の無人のアロマセラピー店で出火。床に重ねて置かれたタオルから出火したとみられ、床など約１平方メートルを焼いた。従業員によると、タオルは美容オイルでマッサージする際に使い、２６日午後５時半ごろ洗濯・乾燥を済ませた。県警は、タオルを乾燥機にかけた際、しみついたオイルが酸化反応によって発熱し、取り出し後に重ねて置いたため熱がこもり発火した可能性が高いと結論づけた。

　独立行政法人「製品評価技術基盤機構」（ＮＩＴＥ）などによると、美容オイルなどの植物性油は酸化しやすい「不飽和脂肪酸」を多く含むという。機構の実験では、美容オイルが付いた衣類を洗濯・乾燥機にかけ、かごに重ねて置いたところ、かご内は最高４２７度に達し、約２時間１５分後に発火した。植物性の食用油や機械油でも同じことが起こるという。

　機構のまとめでは、油のついたタオルが自然発火したとみられる火災は０５年４月以降３９件あり、うち２１件は美容オイルが原因。大半がエステティックサロンやアロマセラピー店で、住宅やホテルでも発生。０８年１２月には、福島県いわき市の老人介護施設で２人が死亡、３人が重軽傷を負う火事があり、マッサージ用の美容オイルを拭き取ったタオルが原因とされた。機構の担当者は「ぼや程度なら報告されないこともある」とし、実際の件数はさらに多いとみている。

　油分は洗濯しても完全には除去できないため、機構や経産省は美容オイル類が付いた衣類は自然乾燥させるよう呼び掛けている。【大森治幸】

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　福島市伏拝（ふしおがみ）の会社員、西沢博幸さん（５６）宅の焼け跡から４人が遺体で見つかった放火事件で、福島県警福島署は４日、遺体の身元は西沢さんの▽父広治さん（８９）▽妻貴子さん（５８）▽長女由美子さん（２９）▽三男洋平さん（１９）−−の家族４人だと発表した。同署によると、ＤＮＡ鑑定で確認した。

　捜査関係者によると、１階居間に干してあった洗濯物にライターで火を付けたとして、現住建造物等放火容疑で逮捕された次男博貴（ひろき）容疑者（２１）は「カラオケ店からの帰りが遅くなるなど、父親に生活態度を注意され腹が立った」などと供述しているという。【蓬田正志、金寿英】

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　４日午前０時10分ごろ、横浜市磯子区洋光台の洋光台中央団地に住む無職女性（79）方から出火、台所約10平方メートルを焼いた。女性は煙を吸い軽傷。

　磯子署で出火原因を調べている。同署によると、女性は就寝中に室内から煙が出ているのに気付き１１９番通報した。

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　４日午前１時２０分ごろ、大阪市大正区北村の無職、宮城とみさん（８９）方から出火、木造２階建て住宅の１階約７０平方メートルのうち約２０平方メートルを焼き、２０分後に消し止められた。１階から男性２人が救出されたが、いずれもまもなく死亡が確認された。宮城さんも煙を吸って軽症。大正署によると、宮城さんは次男（６２）と三男（６１）と同居。死亡したのは、連絡が取れない息子２人とみられ、同署が遺体の身元確認を急ぐとともに、出火原因を調べている。

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